Préambule
Hébé Créations apporte un soin particulier à la préparation et à l'expédition de chaque commande.
Certaines créations étant réalisées artisanalement et pouvant être confectionnées ou personnalisées à la demande, le délai nécessaire à la préparation d'une commande peut varier selon la nature des produits commandés.
1. Zone de livraison
Hébé Créations propose actuellement la livraison des commandes en France Métropolitaine uniquement.
Toute commande comportant une adresse de livraison située en dehors de la zone desservie pourra être refusée ou annulée.
2. Mode de livraison
Les commandes sont expédiées principalement par l'intermédiaire de Mondial Relay.
Lorsque la livraison en point relais est proposée, le client doit sélectionner un point relais disponible lors du processus de commande.
Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.
Il lui appartient notamment de vérifier :
- son nom et son prénom ;
- son adresse électronique ;
- son numéro de téléphone ;
- son adresse de livraison ;
- et le point relais sélectionné, le cas échéant.
3. Délais de confection
Certaines créations proposées par Hébé Créations sont disponibles immédiatement, tandis que d'autres peuvent nécessiter un temps de confection.
Les délais peuvent varier en fonction :
- de la nature de la création ;
- du niveau de personnalisation demandé ;
- de la disponibilité des tissus et matières premières ;
- de la complexité de la réalisation ;
- du volume de commandes en cours.
Lorsqu'une création est réalisée entièrement à la demande du client, Hébé Créations informe celui-ci du délai prévisionnel de confection dans la mesure du possible.
Ce délai est donné à titre estimatif et peut évoluer en fonction des contraintes propres à la fabrication artisanale.
En cas de retard important susceptible d'affecter la commande, Hébé Créations s'engage à informer le client dans les meilleurs délais.
4. Expédition
Lorsque la commande est prête, elle est remise au transporteur chargé de son acheminement.
Le client peut recevoir un courrier électronique l'informant de l'expédition de sa commande ainsi que, lorsque le service le permet, les informations nécessaires au suivi de son colis.
Le délai de transport commence à compter de la prise en charge effective du colis par le transporteur et doit être distingué du délai éventuel nécessaire à la confection et à la préparation de la commande.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.
La livraison est offerte pour toute commande atteignant ou dépassant 50 €, selon les conditions affichées sur le site au moment de la commande.
6. Retrait du colis
Lorsque la commande est livrée dans un point relais, le client est responsable du retrait de son colis dans le délai communiqué par le transporteur.
En cas de non-retrait dans le délai prévu, le colis peut être retourné à Hébé Créations.
Si une nouvelle expédition est demandée par le client après le retour du colis pour absence de retrait, les nouveaux frais d'expédition pourront être facturés au client, sous réserve des circonstances du retour et des droits dont il dispose légalement.
7 — Retard ou problème de livraison
En cas de retard anormal, de perte apparente du colis ou de difficulté liée à la livraison, le client est invité à contacter Hébé Créations afin qu'une vérification puisse être effectuée auprès du transporteur.
Hébé Créations accompagnera le client dans les démarches nécessaires à la résolution du problème.
7. Colis endommagé
Lors de la réception de sa commande, le client est invité à vérifier l'état du colis et des produits.
En cas de produit endommagé ou de problème constaté à la réception, il est recommandé au client :
- de conserver le colis et son emballage ;
- de prendre des photographies du colis et du produit ;
- de conserver les éléments permettant d'identifier l'expédition ;
- de contacter Hébé Créations dans les meilleurs délais.